GÉNÉRAL
Quelle est la différence entre un maillot édition match et un maillot édition réplica ?
Les maillots édition match sont exactement les mêmes que ceux portés par les joueurs pendant les matchs : même design, même qualité.
Les maillots édition réplica ont le même design mais leur matière est moins technique que celle des maillots édition match.
Est-il possible de personnaliser mon maillot ?
Oui, vous pouvez personnaliser un maillot à votre nom ou au nom du joueur de votre choix. Veuillez noter que les maillots personnalisés ne peuvent être ni repris, ni échangés.
Où puis-je faire floquer mon maillot ?
Vous pouvez faire floquer votre maillot du Stade Rennais F.C. exclusivement à la boutique officielle au Roazhon Park.
Comment retirer mon cadeau abonné ?
Vous pouvez retirer votre cadeau abonné en dehors des jours de match, à la boutique officielle au Roazhon Park, sur présentation de votre bon de retrait disponible sur votre compte sur le site de la billetterie.
Quels sont les horaires d’ouverture de la boutique officielle au Roazhon Park en jour de match ?
En jour de match, la boutique officielle au Roazhon Park est ouverte au minimum 3h avant le coup d’envoi du match et 1h après le coup de sifflet final (fermeture pendant la durée du match).
En dehors des jours de match, la boutique officielle est ouverte du mardi au samedi en continu de 10 à 19h.
TAILLES
Comment choisir la bonne taille de maillot ?
Reportez-vous au guide des tailles disponible également sur chaque fiche produit.
LIVRAISON & RETOURS
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont de 2 à 3 jours ouvrés. En période de forte activité (soldes, lancement maillot…), les délais peuvent être allongés de quelques jours.
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Deux modes de livraison sont disponibles pour votre commande :
- Retrait gratuit à la boutique officielle au Roazhon Park aux heures d’ouverture de la boutique (service clic & collect)
- Envoi à domicile, en point relais ou en locker via le service de livraison Colissimo. La livraison est offerte en point relais à partir de 110€ d’achat.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison en point relais est offerte en point relais dès 110 € d’achat;
Pour toute commande inférieure à 110 € :
- Livraison en point relais : 6,95 €
- Livraison à domicile : 8,95 €
Dès 110 € d’achat :
- Livraison en point relais : offerte
- Livraison à domicile : 6,95 €
Est-il possible de retirer ma commande à la boutique officielle au Roazhon Park ?
Oui, vous pouvez choisir cette option au moment de votre commande. Le retrait en boutique est gratuit et les commandes sont disponibles 48h après le passage de votre commande. Vous recevez un email d’information lorsque votre commande est disponible en retrait à la boutique officielle. Pour retirer votre commande, présentez-vous avec votre pièce d’identité. Une personne tierce peut retirer votre commande si elle est munie de votre pièce d’identité ou d’une photo de votre pièce d’identité.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Pour retourner un article par voie postale (Vous disposez de 14 jours à partir de la date de réception de votre colis) :
- Envoyer un mail à boutique@staderennais.fr afin de recevoir le bon de retour
- Emballez soigneusement le/les article(s) dans une enveloppe ou un colis approprié (Vous pouvez réutiliser l’emballage initial s’il n‘est pas abîmé)
- Complétez et joignez le bon de retour qui vous a été transmis par mail
- Postez l´article en recommandé * à l´adresse suivante : Boutique officielle STADE RENNAIS FC - 111 Rue de Lorient, 35000 Rennes
* Pour votre protection, la boutique officielle du STADE RENNAIS vous conseille d´utiliser un service de livraison avec recommandé car nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises non reçues.
Est-il possible de demander un échange ?
Nous pouvons procéder à un échange à la boutique au Roazhon Park, y compris pour les achats effectués sur la eboutique.
Si vous ne pouvez pas vous déplacer à la boutique, vous pouvez retourner votre commande initiale et passer une nouvelle commande sur la eboutique. Seuls les articles dans leur état d’origine : encore étiquetés, non portés et non lavés; peuvent être retournés.
Concernant les maillots floqués (personnalisés ou au nom d’un joueur), seuls les maillots défectueux ou comportant une erreur de flocage de notre part peuvent être retournés.
Sous quel délai puis-je être remboursé(e) ?
Commandes passées sur la eboutique :
Une fois votre demande de retour validée, le délai de remboursement est généralement de deux jours ouvrés après la validation de votre demande de retour. Au plus tard, le remboursement est effectué jusqu’à 12 jours après la validation de la demande de retour.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour régler votre commande. Veuillez noter que les frais de retours de votre commande seront déduits du montant qui vous sera remboursé (7,99€).
Achats effectués à la boutique au Roazhon Park :
Un avoir du montant de votre commande sera édité en caisse à la boutique au Roazhon Park. Il est valable pendant un an.
Mon colis est indiqué « livré » mais je ne l’ai pas reçu, que dois-je faire ?
Si vous rencontrez un problème avec la livraison de votre colis, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse boutique@staderennais.fr.
PAIEMENTS & COMMANDES
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Les paiements en carte bancaire, PayPal et les principaux modes de règlements numériques sont acceptés.
J’ai un code de réduction, comment puis-je l’utiliser ?
Vous pouvez indiquer votre code de réduction au moment du paiement de votre commande. Les codes de réduction ne sont pas cumulables avec toute autre offre promotionnelle en cours, y compris pour le code de réduction abonné.
Comment utiliser mon code de réduction abonné ?
Votre code de réduction abonné vous est transmis par email en début de saison. Pour en bénéficier, connectez-vous sur la eboutique avec la même adresse email que celle que vous utilisez pour gérer votre abonnement et indiquez le code de réduction au moment du règlement de votre commande. Ce code de réduction, exclusivement réservé aux abonnés, vous permet de bénéficier de 10% de réduction sur l’ensemble de vos achats, sans minimum de commande, tout au long de la saison.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un email avec un numéro de suivi du colis lorsque votre commande est expédiée.
Si vous avez choisi le mode de livraison clic & collect, vous recevez un email lorsqu’elle est disponible en retrait à la boutique au Roazhon Park.
